# SK Telecom apresenta estratégia para reconstruir operações em torno da inteligência artificial
A SK Telecom anunciou durante o MWC 2026, realizado em Barcelona, um plano abrangente para transformar suas operações fundamentais utilizando inteligência artificial. A estratégia, denominada "AI Native", representa uma reformulação completa da infraestrutura tecnológica da empresa, indo muito além da simples implementação de novas ferramentas de IA. A companhia sul-coreana pretende repositionar-se como uma organização centrada em inteligência artificial, desde o núcleo de suas redes até o atendimento ao cliente.
Durante coletiva de imprensa no evento, o CEO da SK Telecom, Jung Jai-hun, explicou que a empresa atravessa um momento de transformação estratégica importante, onde a inovação para o cliente e a inovação em IA convergem em um ambiente sem fronteiras. O executivo afirmou que a companhiadefine o cliente como a essência de seus negócios e que, por meio da inovação impulsionada pela IA, pretende evoluir para uma empresa que contribua significativamente tanto para seus consumidores quanto para a Coreia do Sul.
O plano de transformação inclui a reconstrução dos sistemas integrados de tecnologia da informação da operadora. A empresa pretende redesenhar completamente seus sistemas de vendas, gestão de linhas e faturamento para serem otimizados para inteligência artificial. O objetivo é permitir que a operadora desenhe e ofereça planos e assinaturas personalizados com base nos padrões de uso e comportamento de cada cliente. Esta abordagem representa uma mudança significativa em relação aos modelos tradicionais de precificação baseados em categoriasfixas de planos.
A segurança também recebe atenção especial na nova estratégia. A SK Telecom planeja implementar uma estrutura de segurança Zero Trust em todos os seus sistemas, incluindo autenticação mais robusta, controles de acesso, segmentação de rede e monitoramento baseado em IA. Esta medida visa proteger os dados dos clientes que serão utilizados para treinar e ajustar os modelos de inteligência artificial, um aspecto que levanta questões sobre governança de dados no setor de telecomunicações.
No âmbito das operações de rede, a empresa está expandindo sua estratégia de operações de rede autônomas. A intenção é utilizar inteligência artificial para automatizar a gestão de qualidade wireless, controle de tráfego e operações de equipamentos de rede. Por meio da tecnologia AI-RAN, a companhia visa melhorar a velocidade e reduzir a latência das conexões. Estas iniciativas prometem transformar a maneira como as redes de telecomunicação são gerenciadas e mantidas.
A experiência do cliente também passa por uma reformulação completa. A SK Telecom pretende redesenhar seus serviços de precificação, roaming e associações para torná-los mais simples e automatizados. A empresa está desenvolvendo um agente de IA integrado para conectar experiências através de seu principal portal de clientes, o T World, e de sua loja online, o T Direct Shop. Este agente analisará padrões de uso diários e oferecerá sugestões personalizadas em diferentes canais de atendimento.
A empresa também planeja expandir seu Centro de Contato com IA para permitir que representantes de atendimento ao cliente utilizem ferramentas de inteligência artificial durante chamadas de suporte. As lojas físicas de varejo também fazem parte desta transformação, onde a IA ayudará os funcionários a identificar necessidades dos clientes e oferecer recomendações após visitas às lojas. A construção de "Personas de IA" para analisar comportamento digital em diferentes segmentos de clientes e suportar perguntas e respostas conversacionais complementa esta estratégia.
A infraestrutura de dados recebe investimento expressivo. A SK Telecom anunciou que construirá centros de dados de IA em escala hyperscale em toda a Coreia do Sul, com capacidade superior a 1 gigawatt. A meta é atrair investimentos globais e posicionar o país como um importante hub de centros de dados de IA na Ásia. A empresa já opera um cluster de GPUs chamado Haein e aplicou sua solução de virtualização, Petasus AI Cloud, para suportar cargas de trabalho de GPU como serviço no ano passado. Agora, a empresa pretende oferecer essa solução de nuvem globalmente.
Em parceria com a OpenAI, a SK Telecom também planeja construir um centro de dados de IA na região sudoeste da Coreia do Sul. Esta colaboração representa um movimento estratégico para fortalecer as capacidades de processamento de linguagem natural da empresa no país.
No desenvolvimento de modelos de linguagem, a SK Telecom revelou que seu modelo fundamental soberano de IA atualmente possui 519 bilhões de parâmetros, sendo o maior da Coreia do Sul. A empresa planeja atualizá-lo para mais de um trilhão de parâmetros e adicionar capacidades multimodais para processar dados de imagem, voz e vídeo a partir do segundo semestre do ano. Modelo de linguagem refere-se a sistemas de IA treinados para entender e gerar texto humano, enquanto parâmetros são valores internos que determinam como o modelo processa informações.
O CEO Jung Jai-hun comparou os centros de dados de IA ao coração da Coreia e os modelos de linguagem em escala ao cérebro do país. Ele afirmou que, combinando as capacidades de IA da SK Telecom com colaboração de parceiros domésticos e globais, a empresa liderará a transformação verdadeiramente nativa em IA para clientes e empresas sul-coreanos.
Para o setor industrial, a SK Telecom trabalha com a SK hynix em um pacote de IA focado em fabricação. Este pacote analisa dados de processos em tempo real para reduzir taxas de defeitos e melhorar a eficiência de equipamentos. A solução será oferecida como infraestrutura, modelo e solução integrados, representando um modelo de negócio que pode ser replicado em outros setores industriais.
A transformação cultural interna também faz parte da estratégia. A SK Telecom criou um "Painel AX" para rastrear o uso de IA em departamentos e indivíduos. A empresa opera um "Conselho de IA" para supervisionar os esforços de transformação por inteligência artificial e criou um "Playground de IA" onde funcionários podem construir agentes de IA sem precisar programar. Mais de 2.000 agentes de IA já estão em uso em marketing, jurídico e relações públicas, de acordo com dados compartilhados no evento.
O executivo enfatizou que, para impulsionar o crescimento futuro, a empresa deve reinventar sua forma de trabalhar desde a raiz. A SK Telecom pretende transformar fundamentalmente sua cultura corporativa para ser centrada em inteligência artificial. Para outros líderes empresariais, a lição principal não está no branding, mas na estrutura organizacional. A empresa está vinculando infraestrutura, modelos, aplicações e governança interna em um único programa abrangente.
RESUMO: A SK Telecom revelou no MWC 2026 sua estratégia "AI Native", que inclui reconstruir sistemas de faturamento e vendas com IA, construir centros de dados de 1GW, atualizar seu modelo de linguagem para mais de um trilhão de parâmetros e transformar a cultura corporativa em torno da inteligência artificial.
