InTouchNow.ai lançou um software voltado para consultórios médicos que promete modernizar o atendimento telefônico, reduzir tempos de espera e oferecer uma experiência mais ágil para pacientes e equipes. No Reino Unido, as linhas de telefone de muitas clínicas GP (general practice) ficam congestionadas nas manhãs, quando pacientes tentam marcar consultas — e, nesse cenário, casos mais urgentes podem ficar retidos atrás de pedidos rotineiros.
A solução da InTouchNow.ai usa IA baseada em voz para atender chamadas, agendar consultas e avaliar as necessidades dos pacientes. O sistema é capaz de processar diversas ligações ao mesmo tempo e direciona os chamadores conforme o motivo do contato: pedidos de consulta, orientações gerais, renovação de receitas ou solicitações de resultados de exames clínicos.
Fundada por Daniel Park, a empresa se apoia nos mais de 30 anos de experiência do fundador em call centers médicos. O recepcionista virtual responde rapidamente e pode atualizar automaticamente sistemas de agendamento integrados. As clínicas também podem gravar mensagens de voz para personalizar o atendimento aos pacientes.
Entre os benefícios apontados para as práticas estão a redução do número de chamadas perdidas, a diminuição da carga de trabalho da recepção e a melhoria do acesso dos pacientes aos serviços médicos. Por ser totalmente baseado em software, o sistema opera fora do horário comercial, o que pode reduzir a necessidade de horas extras nos momentos de maior demanda.
A plataforma integra-se com softwares comuns entre GP, como Surgery Connect, AWS e Anima, automatizando tarefas e mantendo a segurança dos dados dos pacientes, enquanto deixa as clínicas com controle total sobre o serviço. A tecnologia oferece suporte a mais de 200 idiomas, com opções para diferentes dialetos e sotaques — um recurso relevante em áreas multiculturais, como centros urbanos. Várias práticas no Reino Unido já utilizam o InTouchNow.ai e relataram melhorias no atendimento das chamadas e no acesso dos pacientes.
O muito subfinanciado National Health Service (NHS) do Reino Unido também tem adotado rapidamente softwares com IA para reduzir custos operacionais, frequentemente concentrando-se em diminuir despesas administrativas para direcionar recursos à assistência ao paciente. Um exemplo é o Smart Triage, sistema com IA implantado em consultórios GP que faz triagem de contatos iniciais e, com base nas respostas, agenda o paciente no caminho de cuidado apropriado — seja consulta com médico, enfermeiro ou encaminhamento a um especialista. A avaliação do Smart Triage em uma clínica de Surrey, em 2024, mostrou redução média de 73% no tempo de espera dos pacientes.
Para os clínicos, plataformas como o iatroX oferecem referências clínicas com suporte de IA, ajudando médicos a recuperar orientações baseadas em evidências e a resumir literatura e diretrizes relevantes. Uma avaliação em 2025 indicou que uma maioria dos usuários pesquisados considerou o iatroX útil (cerca de 86%) ou confiável (aproximadamente 79%).
Conforme documentado pelo NHS England, plataformas de IA já são empregadas em tarefas como diagnóstico, monitoramento de doenças crônicas, orientação sobre prescrições e execução de tarefas administrativas que consumiriam tempo dos clínicos. Dado o tratamento de dados sensíveis, a medicina mantém padrões de governança entre os mais rigorosos, tornando a implementação de IA um exercício de equilíbrio entre eficácia operacional e preservação da privacidade.
